Politique remboursements

Politique de remboursement de Luxpatra

Chez Luxpatra, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous comprenons que, dans certaines situations, vous pourriez souhaiter demander un remboursement pour un achat effectué sur notre site. Cette politique de remboursement décrit les conditions, les procédures et les délais applicables à la demande de remboursement.

En achetant sur Luxpatra, vous acceptez les termes de cette politique de remboursement. Nous vous encourageons à la lire attentivement avant de passer commande.

1. Conditions générales pour un remboursement

1.1. Produits éligibles au remboursement

Nos produits sont soigneusement fabriqués avec des matériaux de haute qualité et des diamants de synthèse certifiés. Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de demander un remboursement. Pour qu’une demande de remboursement soit acceptée, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : Non porté, non utilisé, et dans son emballage d’origine (y compris l’écrin ou le coffret si applicable).
Le produit ne doit pas avoir été personnalisé : Les produits ayant fait l’objet d’une personnalisation ou d’une gravure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication de notre part.
Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la réception : Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner le produit.

1.2. Exceptions

Certaines exceptions s’appliquent à la politique de remboursement, en particulier concernant les produits personnalisés ou modifiés. Les produits ayant été créés spécifiquement pour vous, selon des critères que vous avez choisis, ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit non conforme à votre commande.

En cas de demande de remboursement pour un bijou personnalisé, nous procéderons à une évaluation rigoureuse du produit avant d’approuver ou de refuser la demande.

2. Processus de remboursement

2.1. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez suivre les étapes suivantes :

Contactez notre service client : Pour initier la demande de remboursement, veuillez nous contacter par email à [adresse email] ou par téléphone au [numéro de téléphone]. Il est important de fournir votre numéro de commande et de préciser la raison de votre demande de remboursement.
Retourner le produit : Une fois votre demande de remboursement validée par notre équipe, nous vous fournirons les instructions pour le retour du produit. Vous devrez renvoyer l’article à l’adresse suivante :
- Adresse de retour : 3 Rue Marcel Giond, 92350 Le Plessis-Robinson, France.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine (non porté, non utilisé) et avec tous ses accessoires d’origine (écrin, certificat, etc.).
Examen du produit retourné : Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, notre équipe procédera à une inspection détaillée pour vérifier son état. Cela inclura la vérification que le produit est intact, non utilisé et non endommagé.

2.2. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Si le produit retourné est endommagé, utilisé, ou si l’emballage d’origine est manquant ou détérioré, nous pourrions refuser la demande de remboursement ou appliquer une réduction sur le montant du remboursement.

2.3. Délais de traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte ayant servi au paiement.
Si vous avez utilisé PayPal ou un autre mode de paiement, le remboursement sera effectué sur votre compte PayPal ou selon le mode de paiement initial.

Le montant remboursé sera équivalent à celui payé pour le produit, hors frais de livraison et d’emballage, sauf si nous avons fait une erreur dans l’expédition ou si le produit était défectueux à la réception.

3. Cas particulier : Produits défectueux ou non conformes

3.1. Garantie de conformité

Chez Luxpatra, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si vous recevez un produit qui présente un défaut de fabrication ou qui ne correspond pas à la description donnée sur notre site, vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange, dans le cadre de notre politique de garantie.

Dans ce cas, le remboursement sera effectué sans frais de retour pour l’Acheteur. Vous devrez simplement nous envoyer une photo du produit défectueux ou non conforme, ainsi que votre numéro de commande, afin que nous puissions procéder à l’examen du produit.

3.2. Demande de remboursement pour produit défectueux

Si vous constatez un défaut de fabrication ou une erreur dans votre commande, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client : Envoyez un email à [adresse email] en précisant votre numéro de commande et décrivant le défaut ou l’erreur du produit. Veuillez également joindre des photos du produit défectueux ou incorrect.
Retour du produit : Après avoir validé votre demande, nous vous enverrons des instructions pour le retour gratuit du produit.
Inspection du produit : Une fois le produit reçu, nous effectuerons un contrôle qualité. Si le produit est jugé défectueux ou non conforme, nous procéderons à un remboursement intégral dans les plus brefs délais.

4. Échanges

Si vous préférez échanger un produit plutôt que de demander un remboursement, vous pouvez le faire sous réserve de disponibilité du produit. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que celles décrites pour le remboursement (produit non utilisé, dans son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours après réception).

5. Retours après 30 jours

Les demandes de remboursement pour des produits retournés après 30 jours ne seront pas acceptées, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou non conforme. Pour toute réclamation après le délai de 30 jours, vous pouvez contacter notre service client, mais aucun remboursement ne pourra être garanti.

6. Politique de remboursement pour les achats en promotion

Les articles achetés pendant une promotion ou avec une réduction sont soumis aux mêmes conditions de remboursement que les articles à plein prix. Toutefois, si l’article a été acheté dans le cadre d’une offre spéciale ou d’une vente flash, nous nous réservons le droit de limiter le remboursement à la valeur payée pour l’article, et non à la valeur originale avant réduction.

7. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment, en fonction des changements législatifs ou des améliorations apportées à nos services. Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet immédiatement après sa mise en ligne. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour être informé des éventuelles mises à jour.